“行業觀察者”是我們針對人工智能、XR、元宇宙和Web3等前沿科技而設立的專欄，主要分享這些領域中的新興企業或者創業者們的故事。作爲由OpenAI董事會主席Bret Taylor和谷歌前高管Clay Bavor共同創立的AI客服公司，Sierra不僅在技術革新上引起了行業關注，更是在最新一輪融資中籌集了1.75億美元，估值飆升至45億美元。Sierra究竟有何魔力，成爲資本市場的寵兒？以下是我們的第40期內容，以下Enjoy。

AI客服的市場價值，可能比我們想的都要大。“世界呼叫中心”菲律賓，今年在電話客服行業就創造了380億+美元的收入。作爲AI客服頭部公司的Sierra，十分被各路投資人看好。

01.1分鐘項目速覽

1.項目名稱：Sierra

2.成立時間：2023年

3.產品簡介：

Sierra的產品是一個對話式的AI客服平台，旨在爲企業提供定制化的客戶體驗解決方案。

4.創始人團隊：

• Bret Taylor：前Salesforce聯席CEO，OpenAI董事會主席

• Clay Bavor：於谷歌任職18年，創辦AI實驗室及Workspace

5.融資情況：

• 2024年2月獲得Sequoia Capital和Benchmark領投的1.1億美元融資，估值10億美元；

• 2024年10月獲得Greenoaks Capital領投，ICONIQ和Thrive Capital參投的1.75億美元融資；

• 目前累計融資額達到2.85億美元，估值爲45億美元。

02.科技大佬創立的AI Agent公司

Sierra是專注於企業解決方案的AI初創公司，位於硅谷的心髒地帶。從2月份的10億美元到如今的45億美元，Sierra的估值在短短幾個月內增長了3.5倍。

最近，Sierra又完成了一輪1.75億美元的融資，由Greenoaks Capital領投，ICONIQ和Thrive Capital參投。這樣的融資規模和速度，Sierra究竟是怎么做到的？

Sierra的故事始於兩位科技界的重量級人物——Bret Taylor和Clay Bavor。

Bret Taylor，這位前Salesforce聯席CEO，不僅在硅谷享有盛譽，更是OpenAI董事會的主席。Taylor的足跡遍布科技界的每一個角落，從谷歌地圖的創造到Twitter的董事長，幾乎引領着行業的變革。

而Clay Bavor，這位在谷歌工作了近二十年的資深高管，曾領導過虛擬現實和Google Labs等前沿項目，其創新精神和對技術的深刻理解，也無疑爲Sierra注入了強大的動力。

這兩位科技界的巨擘攜手，Sierra的誕生就顯得不那么意外了。

Bret Taylor和Clay Bavor曾說過：“我們的共同愿景是利用人工智能技術，爲企業提供一種全新的客戶服務體驗——一種更加自然、更具同理心、更個性化的對話式AI代理。”

“這種AI代理不僅能回答客戶的問題，還能解決實際問題，從處理換貨到更新訂閱，無所不能。”

兩位創始人更在官網寫道：“Elevate your customer experience with AI.”（用AI提升你的客戶體驗。）

時至今日，這已遠不僅僅是一句口號，更是Sierra對每一位客戶的承諾。無論是實時幫助客戶解決復雜問題，還是快速適應業務變化，Sierra的AI代理總能提供有力的支持。

Sierra的成功不僅僅在於技術的先進性，更在於他們對客戶需求的深刻理解和對市場趨勢的敏銳把握。

他們知道，在這個快速變化的世界中，企業需要的不僅僅是一個能夠回答問題的AI，而是一個能夠代表品牌、傳達價值、並與客戶建立真正聯系的智能夥伴。

03.全能級的對話式AI平台

Sierra的核心產品是一個創新的對話式AI平台，不僅作爲簡單的聊天機器人出現，更是能夠理解、預測並採取行動的智能代理。

“隨時待命

作爲專業的客服平台，Sierra的AI代理7*24h在线。不僅能夠快速回答客戶的問題，也能在回答中展現出對客戶的深刻理解和同理心。

從簡單的查詢到復雜的個性化問題，Sierra大大提升了客戶體驗的質量。

“實時支持客戶

Sierra的AI代理能夠處理多種復雜問題，包括但不限於處理換貨、安排配送，更新訂閱等。

通過與訂單管理系統和CRM等記錄系統的集成，Sierra的AI代理能夠直接在後台操作，爲客戶提供無縫的服務體驗。

“快速適應和持續改進

在業務有所變化時，Sierra的AI平台也能夠迅速響應，通過分析和報告工具不斷改進客戶體驗。這意味着，隨着時間的推移，Sierra的AI代理會變得越來越聰明，越來越能夠滿足客戶的需求。

“开啓新的溝通方式

今年10月，Sierra推出了一項革命性的功能——AI語音功能。客戶可以直接打電話給AI客服，就像與真人交談一樣。

語音功能的推出，也是Sierra在AI客服領域的又一次重大突破。與真人相比，Sierra的AI代理始終可用、無限耐心，並且能夠實時推理、預測和行動。

“定制化AI代理

除了上述功能，Sierra的另一個顯著特點是其高度的定制化能力。

Sierra允許每個客戶根據自己的品牌形象定制AI代理的個性。這意味着，無論是一個追求年輕、時尚的服裝品牌，還是一個追求專業、高端的奢侈品牌，Sierra都能夠提供符合其品牌調性的AI客服。

畢竟，AI客服不僅用作交易工具，也代表了對應的品牌形象。

因此，Sierra的AI代理要能夠傳達品牌的價值和理念，這十分重要。

“避免“幻覺”問題

目前AI客服領域，存在一個最常見的問題——“幻覺欺騙”，也就是說AI在不確定如何回答時可能會編造答案。

Sierra對此也進行了一部分的功能改進和風險規避，即通過內置的監督系統來確保AI客服回答的准確性，實時評估對話中的話題和關鍵詞，確保不合適的內容能夠被及時識別和阻止。

04.自我發展與行業競爭

目前，Sierra已經與多個行業的領先品牌合作，例如ADT、Sonos、Weight Watchers、SiriusXM、OluKai等，共計完成了十萬次的客戶對話。

Sierra的成功在很大程度上依賴於其技術創新，未來也將繼續延續。公司使用的“星座”模型和“監督者”技術，以及對大型語言模型的依賴，都是保持競爭力的關鍵。

今年，Sierra採取了另一項重大創新——效果計費模式。

有別於傳統的軟件訂閱費或按使用量計費，“效果計費”意味着只有當問題得到實際解決後，客戶才需要支付費用。這種模式不僅爲客戶提供了更大的價值，也建立了一種雙贏的合作夥伴關系。

Sierra的這種付費方式與許多現有的SaaS提供商形成了鮮明對比。

傳統的SaaS模式下，客戶往往需要爲超出實際需要的資源支付費用。而Sierra的模式則更加靈活和公平，長遠來看，這種爲結果付費的模式將越來越受到市場的歡迎。

Sierra的未來發展藍圖無疑是宏偉的。

Sierra的聯合創始人Bret Taylor在接受CNBC採訪時提到，他們希望使Sierra能夠服務於全球市場，並且拓展到其他行業——銷售、市場營銷、人力資源等。這種跨行業的應用也將爲Sierra帶來新的增長機會。

隨着全球化的推進和數字化轉型的加速，Sierra的國際化步伐將爲其帶來新的增長點。

據相關數據統計，預計未來五年內，AI將在全球範圍內取代大量的呼叫中心工作。Sierra在前，Salesforce、Microsoft在後，AI客服市場正迎來前所未有的發展機遇。

CRM Essentials的分析師Brent Leary曾對此表達過一些看法：“Sierra與Salesforce這樣的巨頭競爭，面臨的難度很大。雖然Sierra的資金充足，但其規模遠不能和Salesforce相提並論。”

對此，領投Sierra的紅杉資本合夥人Ravi Gupta則表示：“我對Sierra公司的技術和潛力很有信心。在充當‘品牌大使’的AI客服中，Sierra應該並沒有對手。”

正如Ravi Gupta所強調的那樣，Sierra在“品牌大使”式AI客服中的領先地位，顯示出其超越同行的潛力。展望未來，在創新技術與資本支持的雙輪驅動下，Sierra的後續發展十分值得期待。

參考鏈接：

1.https://www.cnbc.com/2024/10/28/bret-taylors-ai-startup-sierra-valued-at-4point5-billion-in-funding.html

2.https://sierra.ai/

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標題：估值45億美元,OpenAI和谷歌大佬聯手創立的AI Agent公司爲何這么牛?

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