【希望之聲澳洲生活台2024年10月09日訊】（本台記者李良編譯報道）澳航（Qantas）因多年來在航班預訂中誤導客戶而被罰款 1 億澳元，法庭聽證會表明高級管理人員對該行爲有部分了解。

澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）在聯邦法院對該公司提起訴訟，指控其在銷售取消航班的機票時存在不誠實行爲。

該國家航空公司承認通過繼續出售已取消的航班的機票，以及延遲通知已預訂航班不再起飛的乘客，誤導和欺騙了乘客。

競爭監管機構與澳航於 5 月份就罰款金額達成一致後，法官海倫羅菲 (Helen Rofe) 昨天（10月8日）正式命令澳航支付 1 億澳元的罰款。

ACCC 主席吉娜·卡斯-戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）在法庭命令發布後發表聲明稱：“這是一項高額罰款，它向所有企業，無論大小，發出了一個強烈的信號：如果它們誤導客戶，將面臨嚴重的後果。”

已取消航班的機票已在 2021 年 5 月 21 日至 2023 年 8 月 26 日期間售出，這些航班原定於 2022 年 5 月 1 日至 2024 年 5 月 10 日之間起飛，影響了 70,000 多個航班上的 86,597 名乘客。

法庭獲悉，在澳航決定取消航班後，機票仍在繼續出售，爲期約 11 天至 62 天，而該公司需要約 11 天至 67 天的時間才能通知已預訂機票的乘客其航班已取消。

ACCC 律師克裏斯托弗·卡萊奧（Christopher Caleo）昨天表示，航空公司的高級管理人員了解問題的不同方面，包括取消的航班沒有從預訂頁面上刪除，或者客戶仍然可以預訂這些航班。但沒有一位經理完全意識到這個問題。

卡萊奧表示：“澳航意識到了其系統存在缺陷。”“盡管他們意識到了這一點，但這種現象仍然持續了很長一段時間，並影響了大量消費者。”

澳航因繼續銷售已取消航班的機票而被罰款 7000 萬澳元，ACCC 表示，這可能是造成的最大損失。由於未能及時通知乘客航班取消，澳航被罰款 3000 萬澳元。合計1億澳元。

“我們都知道航班取消會帶來不便。當這種情況發生時，消費者需要盡快了解航班取消的消息，這樣他們就可以制定適合自己的替代安排，”卡斯-戈特利布說，“多達約 88 萬名消費者受到澳航行爲的影響。人們制定了計劃，並可能花錢購买了其他相關產品，因爲他們相信航班會按照廣告宣傳起飛。而且，延遲通知他們取消行程可能會給他們做出其他安排帶來更大的壓力和更大的成本。”

卡萊奧表示，鑑於澳航的規模，即澳大利亞最大的航空公司，佔據 38% 的市場份額，需要施加巨額罰款才能達到威懾效果。他說：“處罰必須向澳大利亞的其他公司，特別是其他大公司發出信號，即違反澳大利亞消費者法的行爲是不會被容忍的。”“對於未能建立系統到位的澳航來說，這肯定是一次慘痛的損失，也是不可接受的代價。”

Qantas昨天在法庭上對其行爲表示悔意。律師露絲·希金斯 (Ruth Higgins) 表示：“澳航對這一行爲表示抱歉。”超過 86,000 名受影響的客戶還獲得了 2000 萬澳元的賠償，其中國內客戶獲得 225 澳元，國際客戶獲得 450 澳元。

澳航表示，已對系統做出調整，同意在航班取消後 48 小時內通知乘客航班取消情況，並在 24 小時內停止出售相關航班的機票。該承諾也適用於子公司捷星航空。希金斯表示：“澳航做出這些改變明確表明，澳航希望避免此類事情再次發生。”

責任編輯：威廉